O que aconteceu
No dia 15/09/2026 comprei da Zavrau uma SafeBag - Bolsa Flexível Antifurto Destro Cinza (pedido n. *****). A forma de frete escolhida foi pelos Correios (frete grátis), com entrega de 2 a 8 dias úteis.
No dia 16/09 recebi email informando que o pedido estava pronto para envio e, no mesmo dia, outro email dizia que o pedido estava a caminho, com o código de rastreio, e que o tempo de entrega era de 4 a 12 dias.
Até o dia 24/09, o produto não havia sido entregue, então enviei um email perguntando qual a previsão de entrega. Na consulta por rastreio não constava nenhuma informação com prazo de entrega. Recebi retorno da empresa, que me passou um link e informou que o status era "Objeto em transferência".
Nada de entrega.
No dia 28/09 enviei outro email perguntando sobre a entrega e, sem resposta, novamente entrei em contato hoje, dia 01/10. Até agora nada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Zavrau respondeu
01/10/2026 às 21:43
Olá, Liliana.
Agradecemos o seu contato e lamentamos por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de informar que já enviamos uma mensagem para o seu e-mail de cadastro com maiores informações e detalhes atualizados sobre o status da sua entrega e a resolução do ocorrido.
Pedimos gentilmente que verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico). Continuamos à sua total disposição para ajudar no que for preciso através do nosso e-mail e canais de atendimento!
Atenciosamente,
Equipe ZAVRAU