Produto não entregue dentro do prazo e impossibilidade de cancelamento e reembolso
Em réplica
Curitiba - PR
03/07/2026 às 18:41
ID: 253041187
Fiz uma compra on-line que deveria chegar até dia 16/06, mas até o momento não chegou e não conseguem me dar uma previsão de entrega. Entro em contato via e-mail, me respondem rápido informando que a demora se deve a um gargalo logístico, mas não me informam quando o produto chegará.
Já solicitei cancelamento e reembolso do valor, mas informam que não é possível devido o produto já ter sido despacho.
Quero o cancelamento, uma vez que o produto foi comprado com a finalidade de ser usado em uma viagem, a qual está quase terminando e não recebi o produto.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 10:35
Olá, Marcilene.
Informamos que maiores detalhes e as tratativas para a resolução do seu caso estão sendo enviados diretamente via e-mail. Por favor, acompanhe sua caixa de entrada ([email protected]) para darmos continuidade ao seu atendimento com a prioridade necessária.
Atenciosamente,
Zavrau.
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 10:53
Conforme reportado e mostrado nos prints, por e-mail não me é fornecida nenhuma solução, apenas desculpas. Preciso cancelar o pedido, pois o produto não me atende mais.
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 11:50
Por e-mail não me é dada a opção de cancelamento.
QUERO CANCELAR.