Produto não recebido e solicitação de cancelamento negada
Não resolvido
São Paulo - SP
26/06/2026 às 19:16
ID: 252464713
Fiz a compra de um produto e não recebi . Entrei em contato com a empresa na o quis cancelar o meu pedido .
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 22:46
Olá, Viviane.
Informamos que enviamos um e-mail para [email protected] com todos os detalhes sobre a solicitação.
Por favor, cheque a sua caixa de entrada (e também as pastas de Spam/Lixo Eletrônico). Continuamos à disposição por lá para concluir o seu atendimento.
Atenciosamente,
Zavrau.
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 10:52
No momento da compra , a empresa tem que informar a questão dos atrasos na entrega ( sentindo me foi passado a minha compra não chego por questões aduaneiras ). Comprei o Pepsi tudo com antecedência de 20 dias para não ter problema e até hoje não recebi . Viajei sem o produto e tive que comprar outro . Deixem claro que o prazo não é fixo , que não conseguem cumprir .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 10:28
Olá, Viviane.
Gostaríamos de formalizar nossa consideração final informando que, após acompanharmos de perto o rastreamento do seu pedido, confirmamos que a entrega foi realizada e o pacote foi recebido corretamente no endereço cadastrado em nosso sistema.
Lamentamos pelos transtornos causados em relação ao prazo e pela falta de clareza nas informações iniciais sobre o fluxo de envio. Suas observações sobre a comunicação de prazos e questões logísticas foram registradas e serão utilizadas para aprimorarmos os nossos processos de atendimento e entrega.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Zavrau.