Zawicor

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São Paulo - SP

13/08/2015 às 13:25

ID: 14184671

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Estou indignada!

Fiz um agendamento com a Sra. Barbara, por telefone, de duas consultas para minha mãe na Zawicor (Cardiologista e Gastroenterologia). No dia do agendamento eu confirmei se a clinica atendia ao convênio médico que minha mãe possui (Medisanitas) e após confirmação da atendente confirmei o agendamento para 20 dias adiante. Inclusive busquei o telefone desta clínica no livreto de rede credenciada do próprio plano de saúde.

Após 20 dias de espera, na terça feira, dia 11/08, dia das consultas, quando minha mãe chegou na clinica e apresentou a carteirinha ela ouviu da atendente que a clínica não atendia o convênio citado!!! Minha mãe ligou para mim e eu pedi para conversar com a tal atendente e, indignada, pedi que se responsabilizassem pelo erro, pois em nenhum momento fomos informadas que a clinica não atendia ao plano. Mesmo me dando razão a atendente não queria cumprir o combinado, então eu pedi para falar com a diretora da clinica e fui informada que a diretora era a Dra. Suely de Lourdes P Zawitoski e que ela não podia atender ao telefone porque estava em consulta. Me transferiram para uma Auxiliar chamada Valdirene e eu repeti que exigia que minha mãe fosse atendida e que eles arcassem com o erro que cometeram. Esta Sra. Valdirene me disse que poderia atender a minha mãe, porém ela não poderia ter o retorno da consulta. Eu respondi que não tinha problema pois quando ela fosse retornar eu pagaria como particular.

Pois bem, pedi para minha mãe retornar na clínica (pois com vergonha ela tinha pego um táxi e ido embora) e, para nova surpresa, quando mãe retornou ela ouviu uma nova informação de que a médica responsável não a atenderia porque não tinha como arcar com a despesa das consultas!!! Novamente minha mãe me ligou e eu pedi para falar novamente com a Sra Valdirene. Perguntei por que ela havia pedido para minha mãe voltar na clínica se não iria atendê-la e perguntei qual era o motivo do não atendimento. Primeiro a Sr. Valdirene respondeu que a médica não poderia solicitar exames para minha mãe pois não possuía o formulário timbrado do plano médico. Nesse momento eu respondi que já havia conversado com a assistência médica e tinha autorização para que minha mãe fizesse os exames com os pedidos via receituário médico. Quando a Sra Valdirene ouviu essa minha resposta ela veio com outro argumento de que a doutora não teria de quem cobrar as despesas da consulta! Indignada pela segunda vez eu pedi para falar com a doutora, mas novamente disseram que ela estava em consulta. Oras, que palhaçada! A doutora que cobrasse as consultas da sua funcionária que errou ao fazer o *******! Portanto, registo minha queixa e indignação pela falta de profissionalismo desta clínica que não arcou com seu erro e responsabilidade e por ter feito uma senhora de 73 anos ir ao consultório duas vezes para não ser atendida em nenhuma delas.