Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de pedido.

Olá, Bianca! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado por essa situação. Entendemos perfeitamente a sua frustração diante de sucessivos atrasos no prazo de entrega e da falta de movimentação do pacote por tantos dias.

Gostaríamos de esclarecer, com detalhes, tudo o que foi feito ao longo desse período. Desde que identificamos que o seu pedido estava com o prazo de entrega comprometido, nossa equipe passou a acompanhar de perto o andamento junto ao operador logístico responsável pelo transporte, cobrando diariamente um posicionamento sobre a real situação da mercadoria e buscando uma solução para que a entrega fosse retomada o quanto antes.

Como o pacote permaneceu parado por um período além do que consideramos razoável, sem uma perspectiva concreta de movimentação, optamos por solicitar a barragem e a devolução do pacote ao remetente, entendendo que essa seria a alternativa mais adequada diante da demora enfrentada, evitando que você continuasse aguardando por um prazo sem previsão real de cumprimento.

Diante dessa decisão, já demos início ao processo de estorno do valor pago, e entramos em contato com você por meio do Protocolo n *****, explicando a situação e solicitando que escolha a forma de reembolso que melhor atenda às suas necessidades. Assim que essa escolha for realizada, nossa equipe dará continuidade imediata ao processo, para que o valor seja devolvido a você o quanto antes.

Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao realizar sua compra, e reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de acompanhar o seu caso: buscamos diariamente informações junto à transportadora e mantivemos você posicionada sobre cada atualização, ainda que a situação em si tenha se estendido além do desejado.

Pedimos, por gentileza, que acesse o Protocolo n ***** e nos informe a forma de estorno escolhida, para que possamos concluir o processo com agilidade.

Agradecemos muito pela paciência e reiteramos nosso compromisso em melhorar cada vez mais a sua experiência conosco.

Atenciosamente,
Equipe ZAX