Cancelamento

Olá, Zélia! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado por essa situação. Entendemos perfeitamente a sua frustração diante da expectativa de receber os produtos adquiridos e, ao invés disso, se deparar com o cancelamento da compra sem, inicialmente, uma explicação clara sobre o motivo.

Gostaríamos de esclarecer, com o máximo de detalhes possível, tudo o que ocorreu com o seu pedido. Após a confirmação da sua compra, a loja parceira responsável pelos itens nos informou que não seria possível dar continuidade ao envio, devido à indisponibilidade das peças em estoque no momento da separação. Ou seja, o problema não esteve relacionado a uma falha no processamento do pedido em si, mas sim à falta do produto físico disponível para envio por parte do lojista.

Diante dessa indisponibilidade, a própria loja solicitou o cancelamento da compra, para que você não permanecesse aguardando por um prazo indefinido, sem previsão de que os itens pudessem ser enviados. Assim que esse cancelamento foi processado, demos início imediato ao estorno do valor pago, que já foi devidamente concluído, com o reembolso realizado na mesma conta de origem do pagamento utilizado na compra.

Todo esse andamento desde o motivo do cancelamento até a confirmação da conclusão do estorno, incluindo o comprovante da transação foi devidamente orientado a você por meio do Protocolo n *****, para que tivesse acesso a todas as informações necessárias sobre o seu caso.

Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao realizar sua compra, e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pela indisponibilidade dos itens por parte da loja parceira, bem como por qualquer demora na comunicação sobre o ocorrido.

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o estorno realizado ou sobre qualquer etapa desse processo, pedimos que nos informe por meio do Protocolo n *****, para que possamos esclarecer e ajudar no que for necessário.

Ficamos gratos pela paciência e reiteramos nosso compromisso em melhorar cada vez mais a sua experiência conosco.

Atenciosamente,
Equipe ZAX