Cobrança com valor incorreto e juros abusivos no pedido *****
Não resolvido
Jundiaí - SP
25/05/2026 às 12:12
ID: 249594725
Tenho um boleto do pedido ***** esta com o cálculo errado , nao esta de acordo com o Código de Defesa do Consumidor . Inclusive nao esta de acordo nem com as informações do próprio boleto.
Peço por gentileza que seja recalculado e reenviado o boleto para pagamento.
Esse é o único que ficou sem pagar aguardando a correção.
Desde ja agradeço a colaboração.
O valor com os encargos seria 268,94 .
Voces estao cobrando 296,93 .
Uma diferença de 28,94 de juros abusivos.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:40
Olá, Elenise. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar detalhadamente a situação mencionada.
Após nova verificação realizada junto ao setor responsável, identificamos que os valores apresentados no boleto foram calculados corretamente, conforme as condições aceitas no momento da contratação, incluindo os encargos aplicáveis em casos de pagamento após o vencimento.
As regras referentes a parcelamento, atualização de valores, juros e demais encargos constam nas condições contratuais disponibilizadas e aceitas na conclusão da compra.
Confirmamos também que não foi identificada qualquer inconsistência, divergência sistêmica ou cobrança fora dos critérios previstos contratualmente.
Compreendemos sua manifestação, porém reforçamos que os valores permanecem válidos e devidos conforme apresentado no boleto atualizado.
Atenciosamente,
Equipe ZAX
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:41
Cobrança de juros abusivos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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