Cobrança em dobro e má qualidade de produto em compras de atacado no site
Respondida
Teófilo Otoni - MG
23/05/2026 às 20:11
ID: 249499251
Vim registrar minha indignação com as lojas desse site, realizei compras onde valores de atacado comprando acima de 6 peças estava um valor ao realizar a quantidade mínima finalizando as compras(não percebi) teve valores que me cobraram dobrado vou deixar um de exemplo aqui. Um vestido de tricot estava valor de atacado 48,00 reais realizei a compra de mais peças para dar a quantidade no atacado, quando a mercadoria chegou fui fazer a cotação para colocar os valores que iria revender o valor que o site me cobrou foi 85,07 quase o dobro. Esse é um dos absurdo que percebi todas as outras peças vieram com alteração, mercadoria com a qualidade péssima estou tentando contato para solicitar a troca não tenho retorno.
Tentando contato com ele através do site, não tive resposta. Aguardo que a minha solicitação seja resolvida o mais rápido.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:35
Olá, Sarah! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela insatisfação gerada em relação ao seu pedido.
Assim que recebemos sua solicitação, realizamos uma análise detalhada dos valores cobrados e, conforme esclarecido em nosso contato via WhatsApp, identificamos que não houve cobrança indevida na finalização da compra.
Verificamos que a diferença percebida nos valores ocorreu devido à atualização das taxas aplicadas para pagamentos realizados via cartão de crédito. Essas taxas estão relacionadas aos custos da operação financeira, como tarifas das administradoras de cartão, processamento online do pagamento, análise antifraude e também à antecipação dos valores às lojas parceiras, que recebem o pagamento à vista após o envio dos pedidos.
Por esse motivo, pode haver alteração entre o valor original do produto e o valor final apresentado no fechamento da compra, dependendo da forma de pagamento selecionada.
Para garantir total transparência, todas essas informações e a tabela atualizada de taxas podem ser consultadas na opção Como funciona, disponível diretamente no aplicativo.
Sobre os produtos recebidos, reforçamos que solicitações relacionadas à qualidade, divergências ou trocas devem ser realizadas pelos canais oficiais dentro do app/site, pois é por meio deles que conseguimos registrar e acompanhar corretamente cada atendimento junto às lojas parceiras.
Seguimos à disposição para auxiliar sempre que necessário e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe ZAX.