Compra com atraso na entrega e falta de retorno do aplicativo

Olá, Thalita! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos causados, essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Analisamos cuidadosamente sua solicitação e identificamos que nosso time prestou todo o suporte necessário por meio do atendimento de protocolo n *****, disponível na aba Ticket do aplicativo.

Como a sua entrega apresentou atraso durante o transporte, foi necessário abrir um processo de busca junto aos Correios, empresa parceira responsável pela entrega. Nesses casos, precisamos seguir os procedimentos internos da transportadora e aguardar o retorno oficial com as informações necessárias para localização da mercadoria ou confirmação de eventual extravio.

Entendemos totalmente sua preocupação e reforçamos que nosso atendimento é realizado de forma 100% online, centralizado no aplicativo e site. Sempre que precisar de suporte, a abertura de um ticket é o canal ideal para que a equipe responsável acompanhe o caso de forma mais ágil e segura.

Ficamos felizes em informar que houve atualização no rastreio e que o seu pedido seguiu a rota programada pela transportadora, sendo entregue com sucesso no endereço cadastrado.

Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos proporcionar experiências cada vez melhores em seus próximos pedidos.

Atenciosamente,
Equipe ZAX