Compra com entrega atrasada, produtos errados, sem nota fiscal e estorno não realizado pela Zax e SLM Modas.

Olá, Regiane! Tudo bem?

Entendemos a sua frustração em relação ao atraso na entrega e sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Realizamos uma análise detalhada do seu atendimento e identificamos que o ressarcimento não foi processado inicialmente porque a opção de estorno não foi selecionada corretamente no protocolo n *****.

Conforme esclarecido em nosso contato via WhatsApp, no campo destinado à escolha da modalidade de ressarcimento (como Pix, por exemplo), foi enviada uma mensagem de texto. Como o processo de solicitação funciona de forma automática, o sistema não conseguiu reconhecer a forma de reembolso desejada, fazendo com que o atendimento permanecesse pendente até a regularização das informações.

Após nosso suporte e orientações, o campo para seleção do estorno foi liberado novamente no aplicativo. Assim que a opção correta foi selecionada, o atendimento seguiu normalmente para o setor financeiro.

Ficamos felizes em informar que o seu estorno já foi concluído com sucesso. O comprovante da transação foi encaminhado diretamente no atendimento aberto pelo aplicativo para sua conferência.

Reforçamos também que nossos canais oficiais de atendimento permanecem sempre à disposição para auxiliar durante todo o processo e garantir o acompanhamento necessário em casos como este.

Conte conosco no que for preciso! Tenha a certeza que sempre estaremos aqui para lhe atender da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe ZAX.