Crocs com forma maior que o indicado e sem resposta da ZAX após 10 dias.

Question

Realizei a compra de 3 pares de Crocs pelo aplicativo da ZAX. Ao receber os produtos, constatei que todos vieram com a forma extremamente maior do que a numeração informada, tornando os calçados inadequados para uso.
No mesmo dia do recebimento entrei em contato com a empresa para informar o problema e solicitar uma solução. Entretanto, já se passaram mais de 10 dias e não obtive qualquer resposta ou retorno por parte da empresa, apesar das minhas tentativas de contato.
Diante da ausência de atendimento e da demora excessiva para resolver a situação, não tenho mais interesse na troca dos produtos. Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, bem como as orientações para devolução dos itens.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeitosa, evitando a necessidade de buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.