Demora no estorno e falta de atendimento para cancelamento

Olá, Lucas! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado por essa situação. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao solicitar o cancelamento do pedido e se deparar com a impossibilidade de realizá-lo de forma automática antes do envio, além da dificuldade em obter uma resposta mais imediata sobre o andamento do seu caso.

Gostaríamos de esclarecer, com detalhes, tudo o que foi feito para resolver essa situação. Assim que você nos informou sobre a impossibilidade do cancelamento automático, já com o pedido em processo de envio, nossa equipe abriu um chamado junto à transportadora responsável, solicitando a barragem da entrega e a devolução dos pacotes que já estavam em trânsito. Todo esse acompanhamento foi devidamente orientado a você tanto por WhatsApp quanto pelos Protocolos n *****, ***** e *****, para que tivesse acesso às atualizações a cada etapa do processo.

Após a confirmação da barragem e da devolução dos pacotes por parte da transportadora, demos continuidade imediata ao processo de estorno do valor pago. Informamos que esse estorno já foi devidamente finalizado, e os comprovantes das transações foram encaminhados a você por meio dos mesmos canais de atendimento.

Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao realizar sua compra, e reforçamos que, desde o momento em que você nos comunicou a necessidade do cancelamento, nossa equipe atuou para viabilizar a barragem da entrega junto à transportadora e manter você posicionado sobre cada etapa, até a conclusão do reembolso.

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o estorno realizado, pedimos que nos informe por meio de qualquer um dos protocolos mencionados ou pelo nosso WhatsApp oficial, para que possamos ajudar no que for necessário.

Agradecemos muito pela paciência e reiteramos nosso compromisso em melhorar cada vez mais a sua experiência conosco.

Atenciosamente,
Equipe ZAX