Entrega de Mercadoria.

Olá, Ivanice! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado por essa situação. Entendemos perfeitamente a sua frustração diante da dificuldade em receber a mercadoria, mesmo após ter atualizado o endereço de entrega.

Gostaríamos de esclarecer, com detalhes, tudo o que foi apurado até o momento.
Durante o processo de envio, a transportadora nos informou que o endereço cadastrado estava incorreto, e que, mesmo com a tentativa de correção, não foi possível viabilizar a entrega no local informado. Diante dessa dificuldade operacional, o pacote precisou ser devolvido ao remetente.

Assim que identificamos essa situação, entramos em contato com você por meio do Protocolo n *****, explicando o ocorrido e apresentando as opções disponíveis para a continuidade do seu caso: aguardar a devolução do pedido para um novo reenvio, ou optar pelo estorno do valor pago. Você optou pelo estorno, e nossa equipe deu andamento imediato a essa solicitação.

Informamos que o estorno já foi devidamente processado e concluído, com o valor correspondente à sua compra devolvido para a mesma conta de origem do pagamento. Essa conclusão também foi notificada a você por meio do mesmo Protocolo n *****.

Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao realizar sua compra, e reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de acompanhar o seu caso: mantivemos contato constante com a transportadora para entender a situação da entrega e buscamos posicioná-la sobre cada atualização assim que recebida, para que a resolução ocorresse da forma mais transparente possível.

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o estorno realizado, pedimos que nos informe por meio do Protocolo citado, para que possamos ajudar no que for necessário.

Ficamos gratos pela paciência e reiteramos nosso compromisso em melhorar cada vez mais a sua experiência conosco.

Atenciosamente,
Equipe ZAX