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Jacareí - SP

20/05/2026 às 09:59

ID: 249163379

Comprei uma camisa azul da loja Enzo em 06/05 : - recebi em 09/05 na cor verde; - 10/05 abri um protocolo e me orientaram a aguardar contato em 6 dias úteis, o que não aconteceu; - 18/05 fiz novo contato pelo app e me explicaram que seria estornado o valor em 2 dias e não foi estornado; - 20/05 fiz novo contato no app e blá, blá, blá com a IA e disse que tenho que esperar mais 6 dias úteis pra novo contato. Que arrependimento !!!!

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Resposta da empresa

22/05/2026 às 15:30

Olá, Sandra! Tudo bem?

Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que sua solicitação foi prontamente atendida por nossa equipe especializada através do protocolo *****. Nesse atendimento, o link para devolução do item foi disponibilizado no dia 12/05, e desde então ficamos aguardando sua interação para seguirmos com as próximas etapas do processo.

Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, o atendimento da ZAX é realizado de forma 100% online, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, centralizado no aplicativo e site. Esse formato permite que todo o histórico da solicitação fique registrado no protocolo, garantindo mais segurança, organização e clareza nas informações compartilhadas durante o atendimento.

Após prestarmos novamente todas as orientações necessárias sobre o funcionamento do processo de devolução, disponibilizamos um novo código de postagem, com prazo de utilização de 7 dias corridos.

Assim que o item for despachado, o próprio sistema do aplicativo atualizará automaticamente o status da devolução, permitindo que nossa equipe prossiga com o ressarcimento do valor de forma correta e segura.

Seguimos à disposição através da aba 'Ticket' do app, para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe ZAX