Estorno de valor não realizado após cancelamento de ***** ZAX
Respondida
Sumaré - SP
22/07/2026 às 13:09
ID: 254560209
No dia 03/07, fiz uma compra pelo aplicativo da ZAX, mas me arrependi de duas calças e cancelei o pedido na mesma hora. Fui informada de que o estorno seria realizado.
Porém, hoje já é dia 22/07 e até agora não recebi meu dinheiro de volta.
Já entrei em contato diversas vezes pelo Facebook, Instagram e também abri um protocolo de atendimento na própria ZAX. A única resposta que recebo é que o estorno será feito, mas os dias passam e nada acontece.
É muito frustrante ter que ficar cobrando algo que é um direito do consumidor. O atendimento apenas repete a mesma informação, sem resolver o problema e sem dar um prazo que realmente seja cumprido.
Infelizmente, eu gostava muito do aplicativo e pretendia continuar comprando por lá, mas depois de todo esse transtorno e da falta de solução, não voltarei a comprar na ZAX.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes e realize o estorno que está pendente desde o dia 03/07.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:49
Olá Keimilly! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado por essa situação. Entendemos perfeitamente a sua frustração ao aguardar por um estorno que é, de fato, um direito seu como consumidora, e lamentamos que essa espera tenha se estendido por tanto tempo.
Gostaríamos de esclarecer, com detalhes, todo o processo referente ao seu caso. Assim que você solicitou o cancelamento do pedido, no dia 03/07, orientamos você, tanto por meio das nossas redes sociais quanto pelo Protocolo n *****, que para que o estorno fosse processado, era necessário primeiramente escolher a forma de reembolso desejada, por meio do botão disponibilizado dentro do próprio protocolo. Essa opção já estava disponível para você desde a data do cancelamento.
Assim que essa escolha foi realizada, nossa equipe deu andamento imediato ao processo, e o reembolso foi efetivado na mesma conta de origem do pagamento. Essa conclusão também foi devidamente informada a você por meio do Protocolo n *****.
Sabemos que esse processo pode ter gerado uma sensação de que a situação não estava sendo resolvida, e reforçamos a importância de que a escolha da forma de reembolso seja feita assim que disponibilizada, para que a devolução do valor pago seja concluída com mais agilidade. De qualquer forma, lamentamos sinceramente todo o desgaste enfrentado ao longo desse contato e o transtorno gerado até a conclusão do reembolso.
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o estorno realizado, pedimos que nos informe por meio do Protocolo n *****, para que possamos ajudar no que for necessário.
Ficamos muito gratos pela paciência e reiteramos o nosso compromisso em melhorar cada vez mais a sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe ZAX