Meu pedido está 16 dias atrasado e sem resposta
Respondida
Curitiba - PR
27/07/2026 às 21:50
ID: 254986469
ZAX já é a segunda vez no mês que vc não responde eu estou com pedido 16 dias atrasado e sem resposta ninguém responde no aplicativo e a [Editado pelo Reclame Aqui] da transportadora Também por favor resolvam problema eu sempre compro na ZAX e to muito chatiada essas transportadora não está levando a sério
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:04
Olá, Alline! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado por essa situação. Entendemos perfeitamente a sua frustração diante de tantos dias de atraso sem uma resolução, ainda mais sendo você uma cliente que sempre compra conosco.
Gostaríamos de esclarecer, com detalhes, tudo o que foi feito ao longo desse período. Assim que identificamos o atraso na movimentação do seu pedido, nossa equipe entrou em contato com o operador logístico responsável pelo transporte, buscando uma posição concreta sobre a situação da mercadoria e cobrando agilidade na resolução do caso. Mantivemos você informada a cada atualização recebida por meio do Protocolo n *****, para que tivesse acesso ao andamento das apurações.
Após esse acompanhamento contínuo, obtivemos a confirmação da transportadora de que o pedido não foi localizado no fluxo postal, o que indica que houve um extravio durante o transporte. Essa informação também foi devidamente comunicada a você por meio do mesmo Protocolo n *****.
Diante da confirmação do extravio, o próximo passo é darmos continuidade ao processo de estorno do valor pago, e para isso, basta que você escolha, pelo protocolo, a forma de estorno que melhor atenda às suas necessidades. Assim que recebermos essa confirmação, nossa equipe dará início imediato ao processo de estorno, cujo prazo de conclusão é de até 3 dias úteis.
Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao realizar sua compra, e reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de acompanhar o seu caso: buscamos diariamente informações junto à transportadora e mantivemos você posicionada sobre cada atualização, até que fosse possível trazer uma resposta concreta sobre o ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que acesse o Protocolo n ***** e nos informe a forma de estorno escolhida, para que possamos prosseguir com agilidade.
Agradecemos muito pela paciência e reiteramos nosso compromisso em melhorar cada vez mais a sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe ZAX