Pedido cancelado pela loja após pagamento e falta de retorno da ZAX via aplicativo e ticket para estorno.

Olá, Paula! Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência que você teve com seu pedido. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que o estorno não foi concluído inicialmente porque a opção de ressarcimento não foi selecionada corretamente no protocolo n *****.

No campo destinado à escolha da modalidade de reembolso (como cartão de crédito, por exemplo), foi enviada uma mensagem de texto. Como o processo de ressarcimento ocorre de forma automática pelo sistema, não foi possível identificar a opção desejada, fazendo com que o atendimento permanecesse pendente até a regularização das informações.

Após nosso suporte e orientações, o campo para seleção do estorno foi liberado novamente no aplicativo. Assim que a forma correta de ressarcimento foi informada, o atendimento seguiu normalmente para o setor financeiro.

Ficamos felizes em informar que o seu estorno já foi concluído com sucesso. O comprovante da transação foi encaminhado diretamente no atendimento aberto pelo aplicativo e também em nosso contato via WhatsApp para sua conferência.

Nossos canais oficiais permanecem à disposição sempre que precisar de suporte ou acompanhamento.

Agradecemos pela compreensão, paciência e pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.

Atenciosamente,
Equipe ZAX.