Pedido não recebido e cancelamento pendente - Solicitação de estorno
Respondida
Vila Velha - ES
18/05/2026 às 22:06
ID: 249022085
Hoje é dia 18 de Maio e até o momento não recebi retorno da loja que fiz o pedido. O prazo para entrega era por volta do dia 07 de Maio. tentei me conectar com eles e nao tive resposta. Por volta do dia 13 pedi o cancelamento e até o momento não recebi a possibilidade de ter meu dinheiro devolta. Solicito extorno do meu pedido devolta a conta de origem. Pedido ***** - loja Mel Moda Intima
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:18
Olá, Deise! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno envolvendo o seu pedido realizado na loja Mel Moda Íntima.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que o suporte já estava sendo acompanhado por nossa equipe especializada através do protocolo n *****. Durante o atendimento, verificamos que a loja responsável não realizou o envio da mercadoria dentro do prazo informado e, por isso, apresentamos as opções disponíveis para continuidade da tratativa: uma nova cobrança de frete ou o cancelamento da compra com ressarcimento do valor pago.
Como você optou pelo cancelamento, ficamos aguardando o envio dos dados bancários necessários para concluir o processo de estorno.
Conforme alinhado também em nosso contato via WhatsApp, o atendimento da ZAX acontece de forma 100% online, diretamente pelo aplicativo ou site, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Esse canal permite que nossa equipe acompanhe cada etapa da solicitação com mais agilidade e segurança, garantindo um suporte mais eficiente sempre que necessário.
Ficamos felizes em informar que, após o envio das informações solicitadas, o ressarcimento foi concluído com sucesso e o comprovante já foi encaminhado para sua conferência.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança em nossa plataforma. Seguimos à disposição através da aba 'Ticket' sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ZAX