Produto em desacordo com o pedido e má qualidade, sem resposta do vendedor

Olá, Kátia! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e sentimos muito pela experiência que você teve.

Analisamos cuidadosamente a sua solicitação e verificamos que o suporte foi iniciado por meio do Protocolo *****, no mesmo dia em que o atendimento foi registrado em nosso aplicativo.

Inicialmente, foi necessário solicitar o envio de fotos dos produtos recebidos para que pudéssemos realizar a análise da divergência. Como essas imagens ainda não haviam sido encaminhadas, não foi possível dar continuidade ao processo naquele momento. Assim que a documentação foi recebida, iniciamos o procedimento padrão de análise junto à loja parceira.

Como não obtivemos retorno da loja e foi confirmada a divergência dos itens enviados, disponibilizamos um código de postagem para que a devolução seja realizada. Esse código possui validade de 7 dias corridos.

Após a postagem da mercadoria nos Correios, nosso sistema identificará automaticamente o envio em poucas horas. Em seguida, o campo para seleção da modalidade de ressarcimento ficará disponível em seu atendimento no aplicativo da ZAX. Após essa etapa, o estorno será processado em até 3 dias úteis e, quando a transação for concluída, o comprovante será disponibilizado no mesmo protocolo para sua conferência.

Reforçamos que todo o acompanhamento do processo é realizado por meio do aplicativo ou site da ZAX, onde nossa equipe registra todas as atualizações para garantir um atendimento seguro, organizado e transparente.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão.

Atenciosamente,
Equipe ZAX