PRODUTO ERRADO , TAMANHO ERRADO E CODIGO DE ENVIO INEXISTENTE.
Respondida
Americana - SP
29/07/2026 às 11:32
ID: 255119999
COMPREI NA LOJA SOL BRAZ
PEDI UM MODELO VEIO OUTRO, PEDI UM TAMANHO VEIO OUTRO!
SOLICITEI A TROCA, SAI DA MINHA CASA , FIQUEI NA FILA DO CORREIO E CHEGOU LA DEPOIS DE MAIS DE 1 HORA DE ESPERA DEU CODIGO DE ENVIO INVÁLIDO.
ENTREI NO CHAT, NÃO TENHO RETORNO E FIQEUI PLANTADA NOS CORREIOS.
FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR.
PRODUTO COMPLETAMENTE DIFERENTE DO QUE EU ESCOLHI, NÃO TEM SUPORTE, AJUDA E NEM APOIO.
NA IMAGEM. COMPREI O QUE ESTA CIRCULADO EM VERMELHO E VEIO O OUTRO - PEDI UM P E VEIO M.
FALA DE CONSIDERAÇÃO COM O CONSUMIDOR.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:36
Olá, Vânia! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado pela invalidez apresentada no momento da sua tentativa de devolução. Sabemos o quanto isso pode ser desgastante, especialmente após já ter se organizado para realizar a postagem e se deparado com um imprevisto na hora de concluir o processo.
Gostaríamos de esclarecer, com o máximo de detalhes possível, tudo o que foi feito para resolver essa situação. Assim que você nos avisou sobre o ocorrido, nossa equipe entrou em contato imediatamente com os Correios, buscando identificar a causa exata da invalidez e viabilizar uma solução o mais rápido possível. Após essa verificação, providenciamos uma nova autorização de postagem, especialmente gerada para o seu caso, garantindo que você pudesse realizar a devolução da mercadoria sem enfrentar o mesmo transtorno novamente.
Informamos que, com essa nova autorização, a devolução foi realizada com sucesso, e o produto já foi recebido em nosso fluxo de retorno, dando sequência ao processo de análise e reembolso. No momento, a única etapa pendente é a sua escolha quanto à forma de estorno desejada, disponível no Protocolo n *****. Assim que essa escolha for feita, nossa equipe dará continuidade imediata ao processo de estorno do valor pago, para que o reembolso seja concluído o mais breve possível.
Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao realizar sua compra, e reforçamos que, assim que identificado o problema, agimos com prioridade para viabilizar a solução junto aos Correios e garantir que a devolução pudesse ser concluída sem novos entraves ou necessidade de novos deslocamentos de sua parte.
Pedimos, por gentileza, que acesse o Protocolo n ***** e nos informe a forma de estorno escolhida, para que possamos finalizar o processo com toda a agilidade possível.
Agradecemos muito pela paciência e pela compreensão durante todo esse processo.
Atenciosamente,
Equipe ZAX