Produto não recebido e estorno não realizado após cancelamento de pedido pago via Pix

Olá, Jorge! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e entendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao estorno do valor pago via PIX, especialmente após já ter solicitado o cancelamento do pedido e ficado no aguardo da devolução desse valor.

Gostaríamos de esclarecer, com o máximo de detalhes possível, todo o processo que ocorreu desde a sua solicitação. Assim que o cancelamento do seu pedido foi confirmado, no dia 10/07/2026 às 20:17, o processo de estorno foi automaticamente iniciado em nosso sistema. Para pagamentos realizados via PIX, o procedimento padrão prevê que o valor seja devolvido diretamente para a mesma conta de origem do pagamento, dentro de um prazo de até 3 dias úteis, contados a partir da confirmação do cancelamento.

Como o seu cancelamento foi realizado na data e horário mencionados, esse prazo de até 3 dias úteis ainda estava dentro da vigência normal, o que explica o motivo de o valor ainda não ter sido identificado por você no momento em que entrou em contato conosco. Esse é um procedimento padrão de segurança, que garante que a devolução seja processada corretamente pela instituição financeira responsável.

Informamos que, dando continuidade a esse acompanhamento, o estorno já foi efetivamente processado e concluído, tendo sido devolvido de forma automática para a sua conta PIX de origem. Todo esse processo desde a confirmação do cancelamento até a conclusão do estorno foi devidamente documentado no Protocolo n *****, onde você também pode encontrar o comprovante da transação, que já foi encaminhado a você por meio desse mesmo canal.

Sabemos que aguardar a confirmação de um estorno pode gerar incerteza, principalmente quando se trata de um valor importante para o seu dia a dia, e por isso nossa equipe acompanhou de perto cada uma das etapas desse processo, desde o cancelamento até a efetivação da devolução, para garantir que tudo fosse concluído corretamente e dentro do prazo estabelecido.

Caso, mesmo após a confirmação do estorno, você ainda não tenha localizado o valor em sua conta, ou identifique qualquer divergência nas informações, pedimos que nos informe por meio do Protocolo n *****, para que possamos verificar detalhadamente o ocorrido junto à instituição financeira responsável e auxiliar na resolução o mais rápido possível.

Agradecemos muito pela paciência e pela compreensão durante todo esse processo, e reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe ZAX