Recebi produto diferente do comprado e a loja não oferece canal de reclamação online

Olá, Terezinha! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno causado com o recebimento do item divergente do solicitado.

Analisamos cuidadosamente sua solicitação e verificamos que não havia registros anteriores de contato através dos canais oficiais de atendimento da ZAX. Conforme esclarecido também em nosso contato via WhatsApp, todo o suporte da plataforma é realizado de forma 100% online, diretamente pelo aplicativo ou site, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Sempre que houver necessidade de suporte, orientação ou resolução de problemas relacionados às compras, o ideal é realizar a abertura de um ticket (protocolo de atendimento). Dessa forma, nossa equipe consegue acompanhar o caso com mais agilidade e segurança até a conclusão da tratativa.

Após análise das imagens e informações encaminhadas, identificamos a divergência no modelo recebido e, conforme alinhado com você, seguimos com o processo de devolução do item.

As orientações para postagem já foram encaminhadas através do Protocolo n ***** e também via WhatsApp. Assim que a devolução for realizada e a postagem reconhecida pelo sistema, você será notificada diretamente no app para dar continuidade ao processo, podendo informar os dados para ressarcimento, conforme acordado.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor e mais seguro.

Atenciosamente,
Equipe ZAX.

Dia 25/05, fiz a devolução do produto pelos correios. Me deram 3 dias uteis para devolver o dinheiro que tinham recebido em pix.
Hoje, 02/06/26 ainda não foi creditado o valor em minha conta corrente.

Olá, Terezinha! Tudo bem?

Conforme conversamos por WhatsApp, identificamos que sua solicitação já estava em andamento junto ao setor responsável, porém houve uma falha sistêmica que acabou impedindo o avanço normal da tratativa. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe realizou os ajustes necessários para regularizar o atendimento.

Embora trabalhemos constantemente para evitar esse tipo de situação, reconhecemos que falhas podem acontecer e sentimos muito pelo transtorno.

Após a correção da inconsistência identificada, os dados bancários foram cadastrados com sucesso em nosso sistema, permitindo a continuidade do processo de ressarcimento.

Seu reembolso já está em fase de processamento e será concluído em até 3 dias úteis, conforme informado em nosso atendimento. Assim que a operação for finalizada, você receberá a confirmação pelos nossos canais de comunicação.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe ZAX