Reclamação sobre compra não recebida e código de rastreio inválido após pagamento via Pix.

Olá Isleide! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado por essa situação. Entendemos perfeitamente a sua preocupação diante da falta de atualização no rastreio e da demora em obter um retorno claro sobre o andamento do seu pedido, e lamentamos muito por todo o desconforto gerado ao longo desse processo.

Gostaríamos de esclarecer, com detalhes, tudo o que foi apurado até o momento. Durante todo esse período, nossa equipe acompanhou de perto o andamento do seu pedido junto ao operador logístico responsável pelo transporte, buscando uma posição concreta sobre a situação da mercadoria. Após esse acompanhamento, identificamos que o pacote estava sendo devolvido ao remetente.

Assim que essa informação foi confirmada, avisamos você por meio do Protocolo n *****, explicando a situação e apresentando a opção de estorno do valor pago como forma de resolução, já que o produto não seguiria para entrega. Você optou pelo estorno, e já demos andamento a essa solicitação.

Informamos que o estorno já foi devidamente processado e posicionado no mesmo Protocolo n *****, onde você pode conferir todos os detalhes referentes à conclusão do reembolso.

Sabemos que essa não é a experiência que você esperava ao realizar sua compra, e reforçamos que, em todo momento, nossa equipe manteve o acompanhamento junto ao operador logístico e buscou posicionar você sobre cada atualização recebida, para que a situação fosse esclarecida e resolvida da forma mais transparente possível.

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o estorno realizado, pedimos que nos informe por meio do Protocolo n *****, para que possamos ajudar no que for necessário.

Agradecemos muito pela paciência e pela compreensão durante todo esse processo.

Atenciosamente,
Equipe ZAX