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Arcoverde - PE

07/03/2025 às 18:02

ID: 211602375

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no app e, ao receber o ******* que 1 intém do meu pedido chego diferente do que eu havia comprado. Foram quatro peças no total. Entrei em contato solicitando a troca, e vocês me pediram para enviá-las de volta. No mesmo dia em que recebi o código de envio, fui aos Correios e fiz a postagem.

Me informaram que, assim que o *******, o estorno seria feito. No entanto, o valor reembolsado está incorreto. Eu devolvi quatro peças, cada uma no valor de R$50, totalizando R$*******. Porém, recebi o estorno de apenas R$50.

Antes do estorno ser concluído, eu já havia avisado que o valor estava errado e que o correto seria R$*******, mas, mesmo assim, o reembolso foi feito de forma incorreta. Além disso, também não recebi o estorno do frete proporcional pago por essas quatro peças.

O atendimento tem sido muito demorado. Vocês informam que o prazo para resposta é de 10 horas, mas já passaram mais de 24 horas sem retorno. Isso está causando grande frustração e me sinto prejudicada pela falta de comunicação e pela falha no estorno.

Aguardo uma solução urgente.