Solicitação de cancelamento e estorno no cartão de compra atrasada não respondida

Olá, Gabriela! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Analisamos sua solicitação e verificamos que seu caso já estava sendo acompanhado por nossa equipe especializada por meio do Protocolo n *****.

Após o cancelamento do pedido, nosso sistema disponibilizou automaticamente a etapa de escolha da modalidade de estorno. Como essa seleção é necessária para dar continuidade ao processo de ressarcimento, o reembolso permaneceu pendente até que a informação fosse preenchida no aplicativo.

Assim que a opção foi selecionada corretamente, seu atendimento seguiu normalmente para a etapa de devolução dos valores. O estorno foi processado e o respectivo comprovante já foi encaminhado a você por meio do Protocolo n ***** para sua conferência.

Entendemos a sua preocupação em relação ao prazo e lamentamos qualquer insegurança causada durante o processo. Ficamos felizes em informar que a solicitação foi concluída e que o comprovante da operação já está disponível.

Aproveitamos para reforçar que todo o atendimento da ZAX é realizado de forma online, por meio do aplicativo e do site, onde nossa equipe acompanha cada solicitação até sua resolução.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe ZAX