ZAYA BOUTIQUE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/05/2026 às 19:24

ID: 249544389

RELATO FORMAL DE RECLAMAÇÃO RELAÇÃO DE CONSUMO

No dia 26 de abril de 2026, realizei a compra de mercadorias junto à loja Boutique Zaya, efetuando o pagamento via PIX para a chave vinculada ao CPF n *****, junto à Caixa Econômica Federal. Após a confirmação do pagamento, encaminhei o comprovante à vendedora identificada como *****, por meio do aplicativo WhatsApp.

A partir da confirmação do pagamento, iniciou-se uma sequência de descasos, ausência de transparência e evidente falha na prestação do serviço. Inicialmente, fui informada pela vendedora de que os pedidos eram despachados às sextas-feiras. Contudo, alegou-se posteriormente que, em razão do feriado do dia 1 de maio, o envio ocorreria apenas na semana seguinte.

No dia 05 de maio de 2026, questionei novamente sobre a data de envio do produto, sendo informada de que a postagem ocorreria em 08/05/2026. Entretanto, transcorrido o prazo informado, nenhum comprovante de envio ou código de rastreamento foi disponibilizado.

Nos dias 11 e 13 de maio de 2026 solicitei formalmente o código de rastreio da mercadoria, recebendo apenas respostas evasivas de que o mesmo seria encaminhado posteriormente, o que jamais ocorreu.

Diante da ausência de solução e da falta de informações claras, manifestei minha insatisfação através do Instagram da empresa. Em resposta, fui bloqueada pela loja e, posteriormente, passei a receber mensagens de teor coercitivo e desrespeitoso via WhatsApp pela referida vendedora, em evidente afronta aos princípios da boa-fé e do respeito ao consumidor.

Mesmo após diversas tentativas amigáveis de resolução, continuei solicitando o código de rastreio nos dias 15, 16 e 17 de maio de 2026, sem qualquer retorno efetivo ou comprovação de envio da mercadoria.

Até o presente momento, não recebi o produto adquirido, tampouco qualquer evidência concreta de postagem ou solução adequada por parte da empresa, restando caracterizada falha na prestação do serviço e possível prática abusiva contra o consumidor.

A conduta narrada afronta diretamente dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, III direito à informação adequada e clara sobre os serviços;
Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor;
Art. 20 obrigação de cumprimento adequado da oferta e prestação do serviço;
Art. 30 e 35 obrigatoriedade de cumprimento da oferta realizada;
Art. 39 vedação de práticas abusivas.

Dessa forma, requer-se:

O imediato posicionamento da empresa acerca da entrega do produto;
O fornecimento do código de rastreamento válido;
Caso a mercadoria não tenha sido enviada, o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago, devidamente atualizado;
O registro formal desta reclamação junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, a fim de evitar que outros consumidores sejam [Editado pelo Reclame Aqui].

Por fim, ressalta-se que todas as conversas, comprovantes de pagamento e registros de comunicação encontram-se devidamente armazenados e poderão ser apresentados às autoridades competentes e órgãos de defesa do consumidor, se necessário.

Atenciosamente,