Produto Divergente e Não Entregue Conforme Oferta na Loja Zaya Guarulhos

Question

No dia 24 de maio de 2026 registrei uma reclamação referente à loja Zaya Guarulhos, sob o protocolo ID: *****, em razão dos problemas enfrentados após uma compra realizada e não entregue dentro do prazo informado.

Após toda a demora e transtornos já relatados anteriormente, recebi a encomenda apenas após insistentes cobranças e o registro da reclamação. Contudo, ao receber os produtos, constatei uma nova irregularidade.

A compra realizada contemplava dois produtos, porém apenas um deles foi entregue conforme solicitado. O segundo item não corresponde ao produto adquirido e pago, apresentando características diferentes das anunciadas, além de qualidade significativamente inferior à ofertada no momento da venda. Encaminhado um brinde que claramente é peça parada, pela cor e caracteristica aonde não solicitei e/ou gostei.

Tal situação configura descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, em afronta ao artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece que, quando o fornecedor se recusa a cumprir a oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua livre escolha:

I o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II a aceitação de outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III a rescisão do contrato, com direito à restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos.

Além disso, o artigo 30 do CDC determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor ao seu cumprimento.

Diante do exposto, solicito:

A entrega imediata do produto efetivamente adquirido e anunciado; ou
O reembolso integral do valor pago pelo item não entregue conforme a oferta;
Manifestação formal da empresa sobre a solução do problema.

Registro esta reclamação também como alerta a futuros consumidores, diante da recorrência de problemas relacionados ao cumprimento da oferta, atraso na entrega e divergência entre os produtos anunciados e os efetivamente enviados