Em réplica

Não recebi o produto que comprei

Zaya

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Eu comprei um biquíni do site Zaya biquíni, no dia 17/10/******* , pagamento realizado, porém até a data de hoje não recebi nenhuma informação do meu pedido. Eles pedem de 6 a 20 dias úteis mas até a presente data não tem informações nenhuma, já mandei vários e mail e eles não respondem. Quero cancelar a minha compra.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Zaya respondeu

    01/12/2021 às 10:40

    Bom dia Florence, tudo bem?

    Nós estávamos investigando o paradeiro da sua encomenda.

    Acreditamos que o seu pacote esteja perdido no depósito dos Correios ou realmente tenha sido extraviado.

    Como o nosso prazo de entrega já se expirou, nós oferecemos à senhora o reenvio imediato de um novo produto ou o cancelamento da compra e estorno do valor pago.

    Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos muito pela sua compreensão.

    Por favor nos retorne por e-mail com a sua decisão.

    Atenciosamente,

    Equipe Zaya Biquínis

  2. Consumidor respondeu

    07/12/2021 às 05:45

    Já enviei vários e mail falando que quero o cancelamento da compra e eles não respondem.

  3. Zaya respondeu

    09/12/2021 às 08:46

    Olá Florence!

    Nós já solicitamos o cancelamento do seu pagamento junto à App Max.

    O valor pago será estornado diretamente em sua próxima fatura do cartão de crédito.

    Qualquer dúvida é só entrar em contato por e-mail: *******

    Obrigada, Equipe Zaya.