Zaz representante da vero não aceita que eles erram e ainda estão com meu dinheiro e me tiraram a máquina vero e eu não consigo pedir outra

Olá, Claudia. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos que situações envolvendo bloqueios e solicitações de documentos geram desconforto.

É importante esclarecer que as solicitações de nota fiscal e os bloqueios preventivos não são realizados pela ZAZ de forma arbitrária, mas sim seguem regras de prevenção à vendas indevidas e às normas das bandeiras e da instituição financeira credenciadora.

Transações realizadas em curto intervalo de tempo com o mesmo cartão podem gerar alertas automáticos de segurança. Nesses casos, é necessário solicitar documentação comprobatória da venda para proteção tanto do estabelecimento quanto da credenciadora.

Conforme histórico, houve solicitação de documentação para análise de transações específicas. Após envio e validação, houve liberação. Posteriormente, novas movimentações geraram novo alerta automático, exigindo nova análise, procedimento padrão nesses casos. E por conta de ser o mesmo feito apos uma orientação, optamos pelo descredenciamento.

Sobre os valores:

Os recebíveis não são apropriados pela ZAZ. Em situações de bloqueio preventivo, os valores ficam retidos até conclusão da análise ou seguem o prazo regulamentar das bandeiras, conforme contrato de credenciamento.

Quanto ao acesso ao portal, quando há encerramento contratual ou bloqueio operacional, o acesso pode ser suspenso por política de segurança da credenciadora.

Reforçamos que não temos qualquer interesse em reter valores indevidamente. Nosso objetivo é sempre garantir que as transações ocorram de forma segura e dentro das normas regulatórias.

Estamos à disposição para revisar o caso junto à credenciadora e auxiliar no que for possível para conclusão da análise.

Seguimos à disposição.

Equipe ZAZ Vendas