Resolvido

Não recebi o serviço de banho e tosa e solicito estorno

Zazuu Bem-Estar Pet

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Agendei banho e tosa para sabado sendo.informada que por falta de prodissional -tosador ,o serviço não poderia ser realizado na data prevista, sendo reagendar para o dia seguinte= domingo. Solicitei que fosse no horário das 15 horas e foi passado o horário das 16-16:30. O veiculo chegou às 17:34-17:54 ,sendo informada no local a necessidade de gerador. Em nenhum momento fui informada sobre isso e o serviço não foi feito. Pedi estorno e a empresa diz não poder fazer o ressarcimento ,pois houve deslocamento do veículo, mesmo sem ter efetuado o serviço. SOLICITO O RESSAECIMENTO ,JA QUE FUI [Editado pelo Reclame Aqui] DE TODAS AS FORMAS: horário, falta de.profissional, descumprimento do horário, clareza nas informações.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Zazuu Bem-Estar Pet respondeu

    14/10/2026 às 12:13

    Olá Gleicy!

    Sentimos muito por toda essa experiência e pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos problemas relacionados ao agendamento, ao horário.

    Informamos que já entramos em contato com você e estamos tratando o caso com a devida atenção, buscando resolver a situação da melhor forma possível. Nosso compromisso é encontrar uma solução justa e oferecer o suporte necessário.

    Agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para ajudá-la.

    Zazuu

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Dei nota 4 pois houve demora na empresa de resolver a situação, além das negativas que recebi que não seria possível fazer a devolução do valor pago. Foi através da gerente ***** que, após novas tratativas, permitiu que o valor fosse devolvido integralmente, resolvendo por fim a situação.