Cobrança de multa por cancelamento de contrato após mudança de cidade.
Não resolvido
Três Barras - SC
23/02/2026 às 11:45
ID: 241407869
Após mais de 3 anos de parceria, sempre honrando todos os compromissos em dia, sem qualquer atraso ou problema, minha filha solicitou o cancelamento do contrato devido a uma mudança de cidade um motivo totalmente justificado e alheio à nossa vontade.
Para nossa surpresa e frustração, a resposta da empresa foi a cobrança integral da multa contratual, no valor de R$ 664,42, ignorando completamente nosso histórico como clientes e a situação apresentada.
Como consumidor, me senti desrespeitado e pouco valorizado após tanto tempo de relacionamento. Esperava no mínimo uma análise diferenciada, uma flexibilização ou ao menos uma tratativa mais humana diante do contexto.
Solicito uma revisão urgente desta cobrança e uma solução que reflita respeito ao cliente e coerência com a relação construída ao longo desses anos.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:09
Bom dia! Nós somos Zazz Internet do estado do Paraná, não possuímos operação em outros estados! Qualquer duvida estou a disposição!
Vanessa Rosa sou a responsável pela experiencia do cliente.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 12:10
Bom tarde,
Os serviços contratados era no estado do Paraná na cidade de Guarapuava.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 12:12
Aguardo uma resposta...
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:55
No aguardo ...
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:22
Infelizmente, uma empresa de baixo nível, não se importa com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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