Zazz internet

Reclamar dessa empresa

Guarapuava - PR

15/04/2026 às 15:23

ID: 246144699

Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação e solicitar orientação quanto à conduta da operadora de serviços de telecomunicações Zazz Internet da qual sou cliente.
Estou enfrentando dificuldades para realizar o cancelamento do meu plano de internet, sendo informado pela prestadora de que o procedimento somente pode ser realizado de forma presencial. No entanto, essa exigência tem inviabilizado o exercício do meu direito de cancelamento, uma vez que não tenho disponibilidade para comparecer fisicamente a um ponto de atendimento.
Diante disso, entendo que tal prática pode estar em desacordo com a regulamentação vigente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), especialmente a Resolução n 632/2014 (Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações RGC), que estabelece que o consumidor deve ter à disposição meios eficazes e acessíveis para cancelamento do serviço, inclusive por canais remotos, como atendimento telefônico ou eletrônico.
Além disso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), práticas que dificultem ou impeçam o cancelamento de serviços podem ser consideradas abusivas, violando os direitos básicos do consumidor.
Dessa forma, solicito:
A verificação da conformidade da conduta da operadora com a regulamentação vigente;
Orientações quanto às medidas que posso adotar para efetuar o cancelamento do serviço;
Caso aplicável, a abertura de procedimento para apuração de eventual irregularidade.
Permaneço à disposição para fornecer maiores informações, como nome da operadora, número do contrato e protocolos de atendimento.