O que aconteceu
Compra de produto importado (boné) realizada em 24/06/2026, no valor total de R$ 183,43. A empresa declarou o produto "produzido" em 01/07/2026, com código de rastreamento, mas o produto nunca foi entregue.
Contatos por e-mail em 13/07, 15/07 e 21/07/2026 cobrando solução, sendo o último já com pedido formal de reembolso. Em todas as respostas (25/06, 15/07 e 22/07/2026), a empresa reproduziu, quase palavra por palavra, informações genéricas sobre prazos de produção, transporte e taxas de importação inclusive na resposta enviada após o pedido explícito de reembolso, sem confirmar prazo, valor ou efetivação de devolução.
Passados quase dois meses da compra, sem qualquer solução objetiva, esgotaram-se as tentativas diretas de resolução com a empresa.
Solicito a devolução integral do valor pago pelo produto não entregue (R$ 183,43), acrescido de correção monetária (R$ 1,36) e juros de mora (R$ 3,67), além de indenização por danos morais no valor de R$ 311,54, totalizando R$ 500,00. Solicito também resposta objetiva e imediata sobre a solução do caso, sem necessidade de aguardar prazos como o de até 100 dias úteis mencionado para a conclusão da contestação em curso junto à administradora do cartão.