Produto com defeito

Question

Fiz uma compra no ze do chapeu de um quepe de marinheiro o mesmo veio tudo torto fiz contato para devolver me passaram um código do correio para devolução o código é inválido novamente me passaram outro fui ao correio novamente para minha supresa código inválido o cartão deles esta suspenso impossibilitando o envio não quero o produto quero o estorno do meu cartão mais estão dificultando.