Produto pago e não recebido

Question

Realizei uma compra de um chapéu na referida loja e até o momento não recebi. Fiz a compra em 08 de setembro, a entrega estava prevista para 16 do mesmo mes. Ocorre que até o momento não recebi o produto, ja mandei mensagens e e-mails solicitando a devolução da importância paga, que perfaz R$ *******,20 com o frete, no entanto não obtive nenhuma resposta. Solicito a devolução da importância. O numero do pedido é *******.