O que aconteceu
Fizemos uma compra no dia 22/08, o prazo de entrega era 31/08.
Entrei em contato com a empresa que respondeu que o pedido estava com a transportadora e não era mais responsabilidade deles.
A transportadora JT pediu prazo prazo até 08/09, e até agora ninguém resolveu o problema nem deu retorno.
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4Interações da reclamação
ZEBRA BABY CLOTHING respondeu
21/09/2026 às 15:41
Olá, Pablo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos que sua solicitação foi prontamente analisada por nossa equipe e que o atendimento foi realizado no dia seguinte ao registro desta manifestação, quando também foi apresentada a solução para o caso.
É possível que tenha ocorrido algum mal-entendido na comunicação. De toda forma, entendemos a frustração gerada pela falta de atualizações e pelo prazo de entrega não ter sido cumprido conforme o esperado.
Nos últimos dias, estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do habitual, o que impactou nossos tempos de resposta. Ainda assim, reconhecemos a importância de oferecer retornos claros e acompanhar nossos clientes durante todo o processo.
Agradecemos pela sua compreensão e pelo tempo dedicado em nos relatar o ocorrido. Feedbacks como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e a aperfeiçoar continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Zebra
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido