Acesso bloqueado para compra de produto e demora no desbloqueio
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
10/06/2026 às 10:29
ID: 250999979
Fui entrar no site para fazer q compra do tapete de carvão e deu que meu acesso estava bloqueado. Entrei em contato pelo chat e me informaram que tinha sido bloqueado por motivo de uso de senha errada, porém não me lembro de ter usado tantas vezes a senha errada para causar o bloqueio, na verdade nem me lembro de ter usado uma única vez, até pq a senha fica salva no celular, uso Face ID. Porém o maior problema não foi esse em vez de desbloquearem, me informaram que o setor responsável entraria em contato em até 4 horas! Meu Deus! Eu só queria fazer a compra do produto, pq não é somente desbloquear e deixar eu fazer a compra???? Fiquei bastante chateada com a situação o produto é bom,
Porém me faz querer comprar de outra marca para deixar de usar de uma empresa que não preza por seus clientes! Eu já sou cliente há 5 anos
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:05
Oi, Izabelle
Tudo bem?
Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.
Identifiquei diante de sua reclamação, que se trata de um bloqueio de segurança. Ocorrem análises em 100% dos cadastros de nossos clientes, e quando o sistema identifica erro de senha ou login, insere um bloqueio de segurança para evitar uso indevido do cadastro. Apesar de você não ter utilizado a senha errada, pode ter ocorrido tentativa de login em seu cadastro, e por esse motivo o bloqueio por erro de senha foi incluído. Desde 10/06 0 bloqueio de seu cadastro já foi retirado. O o time interno te enviou um e-mail avisando, mas devido a uma falha em nosso sistema, não foi entregue.
Ontem eu te enviei um e-mail com estes esclarecimentos mas ainda não tive o seu retorno (e-mail enviado para o mesmo endereço que consta aqui no Reclame Aqui e em seu cadastro em nosso site. Também foi enviado ontem um e-mail automático para resetar a senha, peço que realize o reset e posterior a isso, tente acessar o cadastro, por favor.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, pode me responder por e-mail que te darei o devido retorno. Eu te notifiquei através do e-mail [email protected].
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 17:09
Resolveram meu problema mas eu fiquei bem chateada com a demora. Geralmente quando acontece isso, o login é liberado na mesma hora, o que não aconteceu mesmo eu alegando estar precisando do produto! Comprei de outra marca!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8