Atraso e sem movimentação pela transportadora
Resolvido
Fortaleza - CE
18/06/2026 às 10:43
ID: 251732789
Fiz uma compra que está com a transportadora desde o dia 05/06/2026 e desde o dia 09/06/2026 NÃO HÁ NENHUMA MOVIMENTAÇÃO do pacote. A data de entrega que era ontem, dia 17/06, já passou e até agora nem sinal do meu pacote. A zeedog não consegue contato com a jadlog e eu já mandei email VÁRIAS vezes e não me retornam. Simplesmente sumiram com meu pacote que eu estava contando que fosse entregue na data correta. Adiei uma viagem por causa da incompetência desta empresa que além de não cumprir o serviço ainda nos deixa sem contato algum com eles. Não tem um telefone, um contato humanizado, NADA. Como pode a zeedog não ter contato direto com eles e simplesmente lavar as mãos sem saber onde meus produtos estão? Produtos extremamente caros e a loja não dá conta. Mudem essa transportadora, de todas a jadlog é facilmente a pior.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:34
Oi Larissa
Tudo bem?
Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.
Verifiquei que a sua reclamação é relacionada ao pedido realizado em 02/06 que possuía entrega até o dia 17/06. Após o seu contato realizado no dia 16/06 via chat, onde buscava informações sobre este pedido, solicitamos atualizações da transportadora devido a falta de movimentação, e o seu pedido entrou em processo de busca na base. Enquanto aguardávamos a localização deste pedido, em 19/06 você solicitou o cancelamento do pedido com estorno. Em 22/06 enviei por e-mail o comprovante de estorno, para que acompanhe a devolução do valor em seu limite, que ocorrerá de acordo com o fechamento de sua fatura.
Saiba que todas as providências cabíveis foram tomadas junto às áreas envolvidas e também com a transportadora, para que situações como essa sejam evitadas no futuro. Peço desculpas pelo ocorrido, e caso precise de suporte futuro ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 20:09
Precisei entrar em contato várias vezes e eu mesma propus o cancelamento do pedido. Eles ainda não sabiam onde o pacote estava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5