Cama Zee.Dog desfiou no mesmo dia da compra e a Petz não resolve o problema após 06/12.
Resolvido
Recife - PE
28/04/2026 às 09:20
ID: 247143933
Fizemos uma compra na PETZ, comprar a famosa cama da ZeeDog. Até doamos a antiga, de tão confiantes que estávamos.
Só que, para nossa tristeza, no mesmo dia a capa da cama começou a desfiar. E agora estamos numa situação bem complicada pois, desde o dia 06/12 tento diversas forma de contatar a empresa e uma vez, após diversos e-mails e contatos no Instagram me informaram que mandariam uma cama nova, e estou ate hoje esperando o bendito envio.
Protocolo: *****
Por isso, peço a ajuda de vocês para encontrarmos a melhor solução. Não sei se seria possível enviar uma nova cama, ou orientar o que podemos fazer sem deixar o Bono desamparado. Pelo alto custo e pela reputação de qualidade que sempre admirei na Zee.Dog, realmente não esperávamos passar por isso.
Agradeço desde já pela atenção e espero que possamos resolver da melhor forma possível, principalmente pelo conforto do nosso pequeno.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 17:00
Oi Victor, tudo bem?
Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.
Realizei tentativas de contato em seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui, nos dias 29/04/26 e 30/04/26 solicitando a validação de dados, diante da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018) mas não tivemos o seu retorno.
Em sua reclamação, relata defeito em uma de nossas camas. Para que possamos atender plenamente a sua reclamação e resolver o seu problema, precisamos de informações sobre o titular da compra e os dados de cadastro. Como não tivemos o seu retorno, não conseguimos seguir com a resolução do seu problema.
Orientamos que verifique seu e-mail pessoal, te acionamos do e-mail [email protected] para que possamos seguir com o seu atendimento.
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 08:57
Olá. todos os emails foram respondido conforme o anexo. Porem, contrario dos meus emais que tento contato desde dezembro 2025. Voces informaram que estavam com problema no sistema, acredito que ainda esteja, pois ate hoje estou sem as devidas respostas ou até responde incialmente e some logo em seguida.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 10:07
Olá Victor, tudo bem?
O seu retorno dos e-mails foram realizados no final de semana (02/05) e no dia de hoje. Não houve retorno ainda devido ao expediente de nosso time.
Ainda hoje te retornaremos por e-mail para continuidade do atendimento. Pedimos por gentileza que aguarde o nosso retorno.
Atenciosamente
Equipe Zee.Dog
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 15:44
ótimo atendimento apesar do sistema um pouco caotico sem receber os emails que é passado, mas tudo resolvido com maestria!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10