Cama para cachorro desfiou e murchou após pouco tempo de uso.
Não resolvido
Afrânio - PE
21/07/2026 às 14:37
ID: 254469045
Ganhei uma cama para meu shitzu e com pouco tempo de uso ela "murchou" e desfiou em algumas partes, sendo que meu cachorro é super comportado, detalhe que não soube o valor porque foi presente, mas creio que não deve ser nada barato, e mesmo assim tive decepção, infelizmente por questão de ética mesmo eu nem cheguei a falar nada com a pessoa que deu o presente, mas confesso que chateia demais esse tipo de situação
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:19
Oi Marlete
Tudo bem?
Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.
Agradeço por compartilhar a sua experiência conosco. Saiba que os feedbacks sobre os nossos produtos são cuidadosamente repassados para a área de qualidade para que seja analisado a necessidade de melhorias ou alterações dos produtos.
Como relata em sua reclamação, a cama se trata de um presente. De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) n 13.709/2018, só podemos prestar atendimento ao titular dos dados pessoais e da compra.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento da forma mais adequada, é necessário que o (a) próprio (a) titular desta compra entre em contato diretamente conosco, principalmente por se tratar de qualidade, onde será necessário o envio de fotos do produto, do lote da cama e outras informações pertinentes para análise.
Reforçamos que nosso compromisso com a LGPD visa garantir a segurança, privacidade e o tratamento adequado das informações pessoais de todos os nossos clientes. Como está sob o cadastro de terceiro, é necessário que ela nos contate.
Para atendimento, ela (e) pode nos acionar por e-mail no [email protected] ou via chat ou por aqui, desde que seja sob o CPF dele (a) em todos os canais.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:41
Empresa usou de código de defesa do consumidor pra não atender ao chamado de algo que foi presente sendo incoveniente alegando que só o titular da compra deve entrar em contato sendo que na prática existem diversas outras empresas de marcas para pets que não se comportam assim, portanto jamais irei consumir qualquer produto dessa marca seja presente ou não!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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