Cancelamento de pedido de comida para cachorro não realizado e produto não coletado
Não resolvido
Brasília - DF
11/02/2026 às 16:05
ID: 240468989
Comprei uma comida natural enlatada na zee dog, duas latas. Minha cachorra comeu um pouco e passou muito mal, então solicitei a devolução de uma das latas, pois está intacta. Recebi o e-mail informando que coletariam o produto dentro de 2 dias úteis, mas o coletator entrou em contato comigo e queria recolher no domingo. Nesse dia eu não estava em casa e o porteiro do prédio só trabalha em dias úteis. Tenho a conversa no meu Whatsapp. Tentei contato por e-mail, mas não recebi resposta e hoje vi que a Zee Dog cancelou o meu pedido de cancelamento. Quero que reabram o pedido e venham retirar o objeto.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:11
Oi, Carla!
Tudo bem?
Peço desculpas em nome da Zee por essa situação. Sabemos como tudo isso é frustrante e trabalhamos sempre para que isso não ocorra.
Entrei em contato com você por e-mail para mais informações.
Sempre que precisar, estou à disposição!
Abs,
Beatriz.
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 12:12
Recebi uma mensagem de que viriam coletar o produto, mas não vieram ou, se vieram, não fui informada sobre nada. Recebi sms dos correios afirmando que viriam coletar, mas não havia horário nem dia informado.
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 12:14
Não vieram coletar o produto. Não possuem canal de atendimento por telefone ou chat, apenas um e-mail, o qual não respondem. Nunca mais compro nada dessa empresa nem indico a compra dos produtos dela.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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