Cobrança duplicada e instabilidade na entrega de assinatura de ração para cachorro
Em réplica
Porto Alegre - RS
17/04/2026 às 18:26
ID: 246356319
tenho assinatura da zee dog há alguns anos agora, mas o serviço oscila muito na qualidade da entrega. até alguns meses atrás, o pagamento era aprovado, levava alguns dias para ser encaminhado a transportadora e depois era entregue (muitas vezes com atrasos). aí mudaram para a modalidade de o pedido chegar no mesmo dia do pedido faturado, ou seja, o dia definido como dia de pagamento da assinatura, o que ficou ótimo. esse sistema ficou até mês passado (março/2026) e agora em abril 2026, não somente o sistema mudou NOVAMENTE e sem NENHUM AVISO, como ainda fizeram uma cobrança duplicada do pedido. complicado ter confiança de quando vou realmente receber a alimentação do meu cachorro.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:20
Oi Laura
Tudo bem?
Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.
Identificamos que devido a um erro de sistema relacionado ao seu pedido de assinatura, os itens do seu pedido foram duplicados, gerando também uma cobrança 2x maior do que o valor habitual de sua assinatura. Se tratou de uma falha momentânea de sistema que afetou outros clientes, mas já foi resolvida.
Recebemos também o seu acionamento através do Instagram da Zee.Dog Kitchen, onde foi esclarecido o ocorrido.
Peço desculpas à você pelo desconforto e se precisar de qualquer suporte, nós do time de Reclame Aqui e também do time de Redes Sociais, estaremos à disposição
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 08:00
. Sigo aguardando retorno da Zeedog, infelizmente sem sucesso. As duas cobranças na minha fatura ainda nao foram estornadas, o que significa que ja paguei à Zeedog mais de R$ 1.200,00 por produtos que sequer recebi. Por gentileza, me deem algum retorno antes de precisarmos ir para vias judiciais. Obrigada