Cobrança Indevida e Produto Não Entregue pela Zee.Dog com Recusa de Solução
Respondida
Porto Alegre - RS
15/04/2026 às 21:10
ID: 246179085
Comprei na Zee.Dog, paguei no cartão de crédito e não recebi todos os produtos do pedido. Mesmo assim, o pedido foi marcado como entregue e o valor cobrado inclui o item que não foi enviado. No resumo da compra, esse produto consta com "0 unidades", o que torna a situação ainda mais grave.
Depois de enviar os dados solicitados, a empresa se recusou a resolver o problema sob a alegação de divergência de CPF, apesar de todas as informações do pedido já terem sido apresentadas por email. Em vez de solucionar a cobrança indevida e a não entrega, optou por criar mais barreiras ao atendimento.
Houve descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 30 e 35 do CDC. Exijo o estorno do valor do item não entregue no cartão de crédito, ou o envio imediato do produto, com solução efetiva e sem mais demora.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 17:23
Oi Monique, tudo bem?
Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação. Relacionado a recusa de atendimento, ressaltamos que de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) n 13.709/2018, só podemos prestar atendimento ao titular dos dados pessoais e cadastro. A recusa ocorreu ocorreu devido ao acionamento aqui pelo Reclame Aqui, no cadastro de seu esposo, sendo que a compra foi realizada em seu CPF.
Após o seu acionamento por aqui, identifiquei que o item não enviado se tratava da Guia com Amortecedor para Cachorros Bordeau, relacionado ao pedido *****. No momento da separação do seu pedido, foi identificado a falta de estoque. Esse produto foi cancelado com o estorno aprovado desde o dia 08/04/26.
Internamente o time responsável foi acionado, pois você deveria ter sido notificada previamente devido a falta. Estamos mudando alguns processos internos, para que isso não se repita.
Em 21/04/26 pelo mesmo e-mail que conversamos, foi realizado o envio do comprovante de estorno.
Peço desculpas à você pelo desconforto e caso precise de suporte futuro, estaremos à disposição.
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog