Zee Dog

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/05/2026 às 08:19

ID: 247448655

Realizei uma compra no site da Zee.dog e, ao receber os produtos, percebi imediatamente que três itens ficaram grandes para o meu cachorro. Dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias), solicitei a devolução pelo próprio site.

O problema é que, mesmo tendo feito quatro ou cinco solicitações de devolução, todas foram negadas sem solução efetiva. Além disso, também abri um chamado por e-mail e fui informado de que a coleta dos produtos seria realizada em até dois dias, prazo que já foi ultrapassado sem que ninguém comparecesse.

Durante os últimos quase cinco dias venho tentando resolver a situação, mas a empresa apenas informa que a devolução está agendada e que alguém passará para retirar os produtos, o que nunca acontece.

Ainda mais grave: a empresa alega que houve duas ou três tentativas de coleta, mas isso não procede. Trabalho em home office e permaneço em casa o dia inteiro, portanto tenho plena certeza de que ninguém compareceu ou sequer interfonou.

Meu prazo legal de devolução se encerra no domingo, e não aceito ser prejudicado por falha operacional da empresa ou da transportadora.

Exijo:

1. O processamento imediato da devolução dos produtos e estorno integral do valor pago;
2. Caso aleguem novamente tentativa de coleta, que apresentem a comprovação formal (data e horário exatos das supostas tentativas), para que eu possa verificar as imagens das câmeras do meu prédio;
3. Que a empresa respeite meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, sem criar obstáculos ou atrasos indevidos.

Estou registrando esta reclamação para formalizar o ocorrido e espero uma solução imediata.