Zee Dog

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

08/07/2026 às 11:17

ID: 253391091

No dia 26/06/2026, realizei a compra (*****) na Zee.Dog, escolhendo a modalidade de entrega no mesmo dia, justamente porque precisava do produto com urgência.

A transportadora informou que o pedido havia sido entregue, porém o produto jamais foi recebido. No mesmo dia (26/06/2026), entrei em contato com a Zee.Dog e respondi imediatamente todas as solicitações da empresa, confirmando que a entrega havia sido verificada com a portaria, vizinhos e familiares, sem que o pedido fosse localizado. Também forneci novamente meu endereço completo.

Ainda em 26/06/2026, a própria Zee.Dog informou que encaminharia o caso para análise junto à transportadora e perguntou qual solução eu preferia caso fosse constatada falha na entrega. Optei pelo envio de um novo produto.

Na sequência, a empresa afirmou que o time de logística retornaria em até 4 horas. Esse retorno, entretanto, nunca ocorreu.

Às 20h05 do dia 26/06/2026, diante do descumprimento do prazo prometido, encaminhei novo e-mail cobrando um posicionamento. Não obtive qualquer resposta.

No dia 29/06/2026, passados quatro dias do problema, enviei novo e-mail ressaltando que a compra havia sido realizada com entrega no mesmo dia em razão da urgência e que, além de não receber o produto, sequer havia recebido qualquer retorno da empresa. Mais uma vez, não houve resposta.

Por fim, em 03/07/2026, após sete dias de completa ausência de atendimento, informei que aquela seria minha última tentativa de solução extrajudicial e concedi mais um dia útil para que a Zee.Dog resolvesse o problema. Novamente, a empresa permaneceu em absoluto silêncio até a presente data, 08/07/2026.

O que mais causa indignação não é apenas a não entrega do produto, mas a completa falta de respeito com o consumidor. A empresa solicitou informações, prometeu uma resposta em prazo determinado e simplesmente abandonou o atendimento, ignorando todas as minhas tentativas de contato.

Espero que a Zee.Dog finalmente apresente uma solução definitiva para o caso, com o envio imediato do produto ou outra providência efetiva, além dos devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.