Guia Maos Livres com defeito recorrente, cliente solicita reembolso e não deseja mais comprar da Zee Dog
Em réplica
Fortaleza - CE
05/06/2026 às 08:56
ID: 250571649
Deixando essa reclamacao aqui ja que no sac nao responderam. No dia ***** fiz uma reclamacao sobre a Guia Maos Livres que comprei no aplicativo Zee Now, a mesma apresentou defeito com menos de 3 meses de uso, me devolveram o valor para comprar outra no dia *****. ONTEM dia ***** a mesma apresentou defeito, da mesma forma que a outra, o trinco simplesmente abriu e soltou meu cachorro. Meu cachorro não puxa então consegui pega-lo rapidamente, mas ainda assim tive medo pela segurança do meu cachorro. Quando a anterior a essa quebrou foi em uma avenida, quando estavamos atravessando, mas dessa vez foi dentro do condominio.
De qualquer forma gostaria do reembolso do valor gasto e não pretendo mais comprar Guias na Zee Dog, sou cliente tem anos e todo mes faço as compras do meu pet por la, mas dessa vez nao da mais.
Numero do Pedido: *****
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 17:54
Oi Larissa
Tudo bem?
Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.
Como pude te escrever por e-mail, estamos avaliando com a área de qualidade, diante de outros relatos que recebemos, o que pode estar ocorrendo com as nossas Guias de Mãos Livres. Peço desculpas pelo ocorrido, pois entendo o susto que passou.
Como solicitado na sua reclamação, segui com o reembolso no cartão, desta compra. Como a sua compra foi realizada via cartão de crédito. o prazo de ressarcimento do pedido ao seu banco, é de até 7 dias úteis a partir da data de cancelamento, e o repasse para o seu limite, depende do fechamento de sua fatura. Na próxima semana, eu já te envio o comprovante de estorno por e-mail.
Seguimos em análise para entender e resolver esta questão, e se precisar de suporte ou ter alguma dúvida, pode me acionar diretamente por aqui.
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 15:42
Olá Letícia. Gostaria de saber que valor foi estornado? Pq da última compra que fiz foi com o Vale que vocês disponibilizaram no aplicativo, não foi por cartão de crédito.
Aguardo resposta.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 08:32
Oi Larissa
Tudo bem?
Te respondi por e-mail, aguardo seu retorno por lá assim que possível.
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog