Zee Dog

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

08/07/2026 às 20:09

ID: 253449009

Pedido atrasado, atendimento despreparado e resposta totalmente desconectada da reclamação!!

Realizei uma compra na Zee.DOG e meu pedido deveria ter sido entregue até o dia 03/07.

O prazo expirou, o pedido permaneceu sem qualquer atualização e procurei o atendimento da empresa apenas para obter informações sobre o ocorrido e uma previsão real de entrega.

No chat, a atendente informou apenas que abriria uma solicitação junto à transportadora e que eu receberia um retorno em até 24 horas, porém não foi capaz de informar sequer uma previsão de entrega, deixando o consumidor completamente sem qualquer informação sobre o paradeiro do pedido.

Até aí, o atendimento já havia sido bastante insatisfatório.

Entretanto, o pior aconteceu após minha manifestação.

Recebi um e-mail da Zee.DOG dizendo que havia sido gerada a coleta do item recebido, orientando que eu deixasse o produto embalado para retirada. (Protocolo: *****) (Pedido: *****)

O problema é que eu nunca recebi o pedido.

Ou seja, fiz uma reclamação porque o pedido não foi entregue e a empresa respondeu como se eu estivesse solicitando devolução de um produto já recebido.

Isso demonstra claramente que minha reclamação sequer foi lida antes do envio da resposta, tratando-se de um atendimento totalmente padronizado e sem qualquer análise individual do caso.

Meu questionamento sempre foi muito simples:

* Onde está meu pedido?
* O que aconteceu com ele?
* Existe previsão de entrega?
* O produto foi extraviado?
* Será reenviado?

Em nenhum momento essas perguntas foram respondidas.

É inadmissível que uma empresa do porte da Zee.DOG trate seus consumidores dessa forma, fazendo o cliente aguardar além do prazo prometido, sem qualquer posicionamento concreto e, quando finalmente responde, envia um e-mail completamente desconectado da situação.

Espero que alguém realmente analise meu caso e apresente uma solução efetiva, em vez de respostas automáticas que demonstram total falta de atenção ao consumidor.

Anexei ao Reclame Aqui toda a conversa realizada no chat para comprovar que minha reclamação sempre foi referente ao atraso na entrega e à ausência de previsão, jamais sobre devolução ou coleta de produto.

Espero uma solução rápida e um atendimento compatível com a reputação que a empresa busca manter.