Pedido de ração para cachorro com câncer não entregue após 10 horas, apesar de promessa de entrega em 3 horas.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 17:25
ID: 254382703
PAGUEI APRA RECEBER EM 3HRS E NAO CHEGA
Comprei 8 latas de alimentação natural que preciso com urgencia para a minha cachorra com cancer.
Pedi para entregar em 3hrs.
O entregador trocou os pedidos, me entregou uma ração de GATO.
Eu abri um chamado, mandei as fotos e em menos de 1hrs ja retiraram o pedido errado.
Mas se passaram 10 horas da hora do pedido, e meu pedido nao chega.
Abri um novo chat e falaram que nao tem precisão de entrega.
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protocolo: *****
EU PRECISO DO MEU PRODUTO !
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:01
Oi Rebeka
Tudo bem?
Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.
Conforme nossa troca mensagens via whatsapp recentemente, você recebeu errado o pedido, onde foi entregue o pedido de outro cliente à você. Internamente já tomamos as providências devidas devido ao erro do entregador na troca dos pacotes no momento da entrega.
Juntamente com a área responsável e diante do atendimento que realizou com o nosso suporte via chat, realizamos o reenvio das latas no decorrer do dia 22/07.
Saiba que estamos revendo nossos processos internos, para que casos como o seu, sejam resolvidos com uma maior agilidade, principalmente quando envolver alimentação. Devido a uma instabilidade em nosso whatsapp, te enviei um e-mail há pouco com algumas informações. Peço por gentileza que verifique seu e-mail de cadastro conosco. Te contatei do [email protected].
Peço desculpas por conta de toda a experiência que teve conosco. Se futuramente precisar de suporte ou em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog