Pedido não entregue e atendimento ineficiente no chat
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 17:56
ID: 249640417
No dia 08/05/2026 realizei uma compra com prazo de entrega até 15/05/2026, porém o pedido nunca foi entregue.
Já entrei em contato diversas vezes com a loja, mas até agora não tive solução: nem recebi o produto, nem o reembolso do valor pago.
Além disso, o atendimento pelo chat é pouco ágil e a conversa cai o tempo todo, obrigando o cliente a recomeçar o atendimento repetidamente. E não se trata de problema na minha conexão com a internet.
Minha portaria recebe encomendas normalmente e nunca tive qualquer problema semelhante anteriormente.
O que mais incomoda é a falta de resolução mesmo após várias tentativas de contato.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:18
Oi Andrea
Tudo bem?
Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.
Identifiquei que o pedido reclamado sofreu uma baixa indevida pelo motorista da transportadora parceira. Tentamos localizar os dados de recebimento, no entanto, não foram coletados por ele na suposta entrega. Sendo assim, seguimos com o cancelamento e estorno do seu pedido.
O prazo de ressarcimento do pedido ao seu banco, é de até 7 dias úteis a partir da data de cancelamento, e o repasse para o seu limite, depende do fechamento de sua fatura. Te enviei hoje a tarde, em seu e-mail de cadastro, o comprovante de estorno. Peço desculpas pelo desconforto e caso precise de suporte futuro ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog