Peitoral RASGOU sem motivo.

Question

Rasgo no peitoral. O Peitoral apresentou  desgaste no material (RASGO) apesar de ser usado com pouquíssima frequência. Devido a riscos de arrebentar e causar  fuga no passeio, não poderei mais utilizar o produto. O material deveria apresentar durabilidade e qualidade compatível com o valor pago por ele. Entrei em contato pelo chat do site e me informaram que NADA poderia ser feito. Gostaria de posicionamento da empresa.

Accepted Answer

Oi Leandra
Tudo bem?

Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.

Identifiquei que a sua reclamação é diante do pedido de final *****, realizado em 27/11/2024 e entregue em 05/12/2024, do Peitoral para Cachorros H Jacquard Aura, tamanho M

Entendemos o ocorrido e lamentamos o desconforto, porém permanecemos com o mesmo posicionamento dado em seu contato com o nosso chat. Como relatado pelo nosso atendimento, o prazo de garantia é de até 180 dias da compra, e cobre defeitos de fabricação, excluindo-se da garantia casos de mau uso, desgaste natural, uso indevido, negligência ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade (https://www.zeedog.com.br/perguntas-frequentes#garantias).

Como a sua compra foi em em 2024, mesmo que tenha utilização mais aos finais de semana como citou em um e-mail enviado em 09/06/2026, já se expirou o prazo de atendimento conforme o código de defesa do consumidor e também diante de nossa garantia. Considerando a data de compra, se trata de um desgaste natural do produto, não atendido diante de nossa política.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição.

Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog

Peitoral RASGOU sem motivo.

Resposta da empresa